加密节目无法解密，服务器端状态经查正常，客户家里网络除了接收机外，都可以连接到外网。这个问题，首先用内网计算机ping服务器的ip，看是否能ping通，如果不能，说明终端的网络因为网络服务商的限制，封锁了dm500s需要的端口。造成了无法解密，这时需要跟网络服务商沟通处理，如果不能解决，则需要更换网络服务商。另外，也有一种情况，会造成这个问题，是因为终端客户的网络无法与网络共享服务器的网络连通，这时候，解决办法是更换可以连通的共享服务器。
信号故障
所谓信号故障，就是指卫星信号的高频、中频或者解码信号出现问题，简单说就是卫星接收机提示到电视画面“无信号”“未找到该频道”“信号不能锁定”“调谐器失败”等等类似的提示，临界状态下，会出现满屏持续的马赛克，或者黑屏。一般dm500s提示为“未找到该频道”。
卫星电视安装慢慢地占据了人们的视野，电视被冷落的苗头凸显。“网上啥都有，想要看得东西都有，想啥时看就啥时看，时间很随机，还不受限制。电视限制的死，想看啥不是咱们说了算，就得等着，多不方便。”市民对有线费用过高和服务质量的不满日增，说明我市有线电视面临水土不服的不正常境况。这说明有线电视的服务不符合市场规律，虽然经营有利于电视接收领域的统一管理，但同时也因失去竞争而出现服务缺失。所以，“黑锅”凸显了这种激化的矛盾。就连鸟都会把天线当鸟巢。如果你有以上的困惑，就来看看英国发明的一种新型天线吧，这种天线有个神奇的本领——会“隐身”，若不留心的话，一般人根本看不见。
增强室外LNB供电。当用卫星接收卡接收IP数据时，室外LNB的供电来自卡上的升压电路，不过受PCI插槽供电的限制送到室外LNB的电力不算富裕，所以可另外给LNB供电。方法是：将室外的馈线接到DVB的LNB IN端口，再将其LNB OUT端口与接收卡LNB IN端口相连，接收IP数据时同时打开DVB即可，注意两者必须是工作在同一极化状态下，若DVB无LNB OUT端口可使用功分器解决。