1、所有台或个别台显示无信号?
(1)查看监看平台大屏幕，确认没有信号后，告知用户卫星信号暂时不好，请稍等。并及时通知平台值班人员。
(2)请进行重新搜索，具体方法是：按遥控器的"菜单"-"系统设置"-"确认"-输入密码"0000"-"确认"-"自动搜索"-"确认"进行自动搜索。如果没有信号，请联系当地的维修网点。
2、在哪能查看机顶盒号、智能卡号、加密序列号?
机顶盒号16位数字，智能卡号12位数字，加密序列号11位数字。
(1)用户保修单的用户联上有上述信息。
(2)产品外包装。
(3)按遥控器菜单键，也可以查到。
(4)机顶盒。
3、收看过程中突然黑屏怎么办?
请查看机顶盒和电视机是否都有电，如果电源指示灯都亮着，请查看机顶盒和电视机的连接线是否连接好。
除以上情况，请关闭机顶盒电源，重新开机。
4、下雨天、恶劣天气时为什么信号不好?
直播卫星信号易受雨、雪、雾、风的影响，所以在有上述天气情况发生时收看节目受到影响是正常现象。雨、雪等停止后，节目信号会恢复正常。